Garantie & Klachten

Bij De Draadzaak vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hoewel we ons best doen, kan het voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens transport of een defect vertoont.

• Jouw rechten: Op grond van het Europese recht ben ik aansprakelijk voor elk gebrek dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. Daarnaast kun je aanvullende rechten hebben volgens het Nederlandse recht.
• Melding: Ontdek je een gebrek? Neem binnen een redelijke termijn, in ieder geval binnen 2 maanden, contact op via wendy@dedraadzaak.nl. Onder bijzondere omstandigheden kan een langere termijn acceptabel zijn.
• Oplossing: Bij tijdige melding zorgen wij voor:
  • kosteloze reparatie, of
  • vervanging van het product.
    Is reparatie of vervanging niet mogelijk, dan kan het aankoopbedrag worden terugbetaald.

Let op: Retourkosten voor garantieclaims bij transport- of productfouten worden door De Draadzaak gedragen, tenzij de klant het pakket op eigen initiatief verkeerd verzendt.
 

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ik wil je vragen om klachten eerst bij mij kenbaar te maken door te mailen naar wendy@dedraadzaak.nl. Je ontvangt binnen 14 dagen een reactie met een voorstel voor oplossing. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.